Pravidlá poskytovania refundácií
ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A VRÁTENIE PLATIEB
Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
Ak ste spotrebiteľom a uzatvorili ste kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu alebo iným spôsobom na diaľku, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevzali tovar.
Ak bola v rámci jednej objednávky dodaná viac ako jedna položka samostatne, lehota uplynie 14 dní odo dňa prevzatia poslednej položky. Ak sa tovar dodáva po viacerých častiach alebo kusoch, lehota uplynie 14 dní odo dňa prevzatia poslednej časti alebo posledného kusu.
Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na nákupy uskutočnené priamo v kamennej predajni, pokiaľ právne predpisy alebo individuálna dohoda nestanovujú inak.
Ako odstúpiť od zmluvy
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte pred uplynutím 14-dňovej lehoty informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením.
Najjednoduchším spôsobom je vyplniť náš online formulár:
Vyplniť formulár na odstúpenie od zmluvy
Alternatívne môžete odstúpenie od zmluvy zaslať e-mailom na adresu info@jetsurf.sk alebo prostredníctvom iného jednoznačného vyhlásenia, z ktorého je zrejmé, že odstupujete od zmluvy.
Použitie online formulára nie je povinné. Na zachovanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
V oznámení odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko;
- e-mailovú a poštovú adresu;
- číslo objednávky;
- označenie tovaru, ktorého sa odstúpenie týka;
- dátum objednania a prevzatia tovaru; a
- jednoznačné vyhlásenie, že odstupujete od kúpnej zmluvy.
Vrátenie tovaru
Po odstúpení od zmluvy ste povinní zaslať alebo odovzdať tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
Ak vám neposkytneme inú adresu alebo individuálne pokyny, tovar zašlite na adresu:
MSR Engines s.r.o.
Střelice 864
664 47 Střelice
Česká republika
Pred odoslaním motorového surfu, elektrického surfu, batérie, výrobku s palivovým systémom, nadrozmerného tovaru alebo iného výrobku podliehajúceho osobitným prepravným pravidlám nás kontaktujte na adrese info@jetsurf.sk, aby sme vám poskytli potrebné pokyny na bezpečné balenie a prepravu.
Táto požiadavka neobmedzuje platnosť vášho odstúpenia od zmluvy. Jej účelom je zabezpečiť bezpečnú a zákonnú prepravu výrobku.
Najmä platí, že:
- benzínový výrobok nesmie byť odoslaný s palivom v nádrži alebo palivovom systéme, pokiaľ vám výslovne neposkytneme iný pokyn;
- poškodená, deformovaná alebo potenciálne nebezpečná lítiová batéria sa nesmie odosielať bežnou balíkovou službou;
- lítiové batérie môžu podliehať pravidlám pre prepravu nebezpečného tovaru;
- výrobok musí byť bezpečne zabalený a chránený proti poškodeniu počas prepravy; a
- zvolený dopravca musí byť oprávnený prepravovať príslušný druh výrobku.
Odporúčame použiť sledovanú a primerane poistenú prepravnú službu.
Náklady na vrátenie tovaru
Pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu znášate priame náklady na vrátenie tovaru, okrem prípadov, keď sme sa zaviazali tieto náklady znášať my alebo nám takú povinnosť ukladá právny predpis.
Pri štandardnom príslušenstve, ktoré možno vrátiť bežnou balíkovou službou, zodpovedajú náklady skutočnej cene zvoleného dopravcu.
Predpokladané maximálne priame náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno bežne zaslať poštou alebo štandardnou balíkovou službou, sú v rámci Európskej únie:
- nadrozmerné príslušenstvo: najviac 150 EUR za zásielku;
- benzínové surfy JETSURF a výrobky JETSURF SKI: najviac 350 EUR za jeden výrobok; a
- elektrické surfy JETSURF a výrobky ELECTRIC SKI vrátane batérie: najviac 600 EUR za jeden výrobok.
Uvedené sumy predstavujú odhad maximálnych priamych nákladov na spätnú prepravu. Nejde o paušálny poplatok za vrátenie tovaru, manipulačný poplatok ani poplatok za opätovné naskladnenie.
Skutočná cena môže byť nižšia a závisí najmä od miesta vyzdvihnutia, rozmerov a hmotnosti výrobku, zvoleného dopravcu, požiadaviek na balenie a pravidiel pre prepravu nebezpečného tovaru.
Ak spätnú prepravu zabezpečíme na vašu žiadosť, pred jej potvrdením vás budeme informovať o konkrétnej cene. Ak s tým výslovne súhlasíte, priame náklady na prepravu môžu byť odpočítané od vracanej sumy.
Stav vráteného tovaru
Počas lehoty na odstúpenie od zmluvy môžete tovar prezrieť a vyskúšať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobne ako by ste to mohli urobiť v kamennej predajni.
Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Pri výrobkoch JETSURF môže zaobchádzanie nad tento rámec zahŕňať najmä:
- použitie výrobku na vode alebo vo vonkajšom prostredí;
- spustenie alebo prevádzku spaľovacieho motora;
- naplnenie výrobku palivom, olejom alebo prevádzkovými kvapalinami;
- prevádzku výrobku pod zaťažením;
- zaznamenanie prevádzkových hodín alebo nabíjacích cyklov;
- vznik škrabancov, nárazov, znečistenia alebo viditeľného opotrebenia;
- poškodenie alebo stratu príslušenstva, manuálov, náradia alebo iných súčastí; alebo
- iné použitie, ktoré preukázateľne znižuje hodnotu výrobku.
Právo na odstúpenie od zmluvy nezaniká automaticky iba preto, že bol tovar rozbalený, skontrolovaný alebo že už nie je v pôvodnom obale.
Žiadame vás však, aby ste podľa možnosti vrátili aj pôvodný obal, ochranné materiály, príslušenstvo, manuály, náradie, nabíjačky, kľúče, bezpečnostné vybavenie a všetky ostatné dodané súčasti.
Ak tovar alebo jeho súčasti chýbajú, sú poškodené alebo boli používané nad nevyhnutný rozsah, môžeme od vrátenej sumy odpočítať sumu zodpovedajúcu preukázanému zníženiu hodnoty tovaru.
Za uplatnenie zákonného práva na odstúpenie od zmluvy neúčtujeme automatický manipulačný poplatok ani poplatok za opätovné naskladnenie.
Vrátenie platieb
Ak platne odstúpite od zmluvy, vrátime vám všetky platby prijaté v súvislosti s tovarom, ktorého sa odstúpenie týka, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý sme ponúkali pri objednávke.
Ak ste si zvolili drahší spôsob dodania než náš najlacnejší bežný spôsob dodania, rozdiel v nákladoch na dopravu nie sme povinní vrátiť.
Platby vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy.
Vrátenie platby môžeme pozdržať dovtedy, kým:
- nám nebude vrátený tovar; alebo
- nepreukážete, že ste tovar odoslali späť,
podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe. Za vrátenie platby vám nebudeme účtovať žiadne poplatky.
Ak odstupujete iba od časti objednávky, pôvodné náklady na doručenie sa nemusia vracať, ak by boli rovnaké aj pri doručení tovaru, ktorý si ponechávate.
Po odoslaní refundácie môže spracovanie platby bankou, vydavateľom platobnej karty alebo poskytovateľom platobných služieb trvať ďalší čas.
Ak od nášho potvrdenia o vykonaní refundácie uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese info@jetsurf.sk.
Poškodený, chybný alebo nesprávne dodaný tovar
Po prevzatí objednávku skontrolujte. Ak je tovar poškodený, chybný, nekompletný alebo ste dostali iný výrobok, kontaktujte nás bez zbytočného odkladu na adrese info@jetsurf.sk.
Uveďte číslo objednávky, opis problému a podľa možnosti priložte fotografie alebo video.
Vrátenie chybného, poškodeného alebo nesprávne dodaného tovaru sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy z dôvodu zmeny rozhodnutia. Vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady zostávajú zachované.
Ak je reklamácia oprávnená, náklady potrebné na vrátenie tovaru znášame v rozsahu vyžadovanom platnými právnymi predpismi.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady, pri ktorých zákon toto právo výslovne vylučuje. Môže ísť najmä o:
- tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru;
- tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
- tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;
- tovar, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom;
- zapečatený zvukový, obrazový alebo softvérový obsah, ktorého obal bol po dodaní porušený; a
- digitálny obsah, ktorého poskytovanie sa začalo s vaším výslovným súhlasom a po potvrdení, že začatím poskytovania strácate právo na odstúpenie.
Tieto výnimky sa uplatnia iba v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi.
Tovar zakúpený v akcii alebo so zľavou nie je z tohto dôvodu vylúčený zo zákonného práva na odstúpenie od zmluvy.
Výmena tovaru
Ak chcete iný výrobok alebo inú konfiguráciu, najrýchlejším riešením je odstúpiť od pôvodnej objednávky podľa týchto podmienok a následne vytvoriť novú objednávku.
Dostupnosť náhradného výrobku alebo konfigurácie nie je zaručená.
Kontakt
Otázky týkajúce sa odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru, reklamácií alebo refundácií môžete zaslať na adresu info@jetsurf.sk.